Documento

Política de Privacidade

Última atualização: 12 de agosto de 2026

A Vera é uma assistente de tecnologia que ajuda pessoas idosas com tarefas do dia a dia dentro do WhatsApp. Esta política explica, de forma simples, quais dados tratamos e por quê, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

• Do cuidador (quem cadastra): nome, e-mail e telefone.
• Do idoso (quem usa): nome, apelido, telefone e tipo de aparelho.
• Contatos de confiança: nome, telefone e relação, informados pelo cuidador para acionamento em emergência ou suspeita de golpe.
• Mensagens trocadas com a Vera: o texto das conversas e a transcrição de áudios, para dar continuidade ao atendimento.
• Lembretes e anotações da própria pessoa: lembretes (inclusive de remédios), lista de compras, gostos e preferências, e o progresso nas trilhas do "Vera Ensina".
• Caderninho de sintomas (dado sensível de saúde): quando a pessoa registra como está se sentindo. É privado dela — o cuidador não vê o conteúdo; serve para ela mostrar ao médico.

Como usamos os dados

• Para orientar a pessoa idosa, passo a passo, em tarefas de tecnologia.
• Para reforçar a segurança contra golpes e acionar contatos de confiança em emergências, com consentimento.
• Para gerar resumos e alertas ao cuidador responsável.

O que NÃO fazemos

• A Vera nunca executa Pix, pagamentos ou transferências.
• A Vera nunca pede, recebe ou armazena senha, PIN, número de cartão, CVV ou códigos de verificação.
• Não vendemos seus dados nem os compartilhamos para publicidade.

Retenção e descarte

Guardamos apenas a transcrição/resultado necessário para a continuidade do atendimento. Áudios e imagens enviados são descartados após o processamento. Você pode solicitar a exclusão dos dados a qualquer momento.

Compartilhamento com terceiros

Usamos provedores de tecnologia estritamente para operar o serviço: a Meta (WhatsApp) para as mensagens, a Anthropic (Claude) para gerar as orientações e o Google Cloud para transcrever os áudios recebidos e gerar as respostas em voz. Esses provedores tratam os dados apenas para prestar o serviço e não os utilizam para treinar modelos por padrão.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento a qualquer momento.

Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para privacidade@falacomavera.com.br. Para qualquer outro assunto, fale com a gente em ola@falacomavera.com.br — respondemos em até 1 dia útil.